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直复营销作为一种相互作用的体系,特别强调营销者与顾客之间的双向信息的交流,以克服传统市场营销中的单向信息交流方式的营销者与顾客之间无法直接沟通的致命弱点。互联网

作为一个自由的、开放的双向式信息沟通的网络,作为营销者的生产企业与作为消费者的顾客之间,可以实现直接的一对一的信息交流与沟通。在互联网上,企业可以根据目标顾客的需求,直接进行商品的生产和营销决策,在最大限度地满足顾客需求的同时,也能提高企业营销决策的效率和效用。

2.直复营销的跨时空特征直复营销活动强调的是在任何时间、任何地点,都可以实现营销者与顾客的双向信息交流。互联网的持续性和全球性的特征,使得顾客可以通过互联网,在任何时间、任何地点直接向作为营销者的生产企业提出服务请求或反映问题;企业也可以利用互联网,低成本地跨越地域空间和突破时间限制与顾客实现双向交流。

3.直复营销的一对一服务直复营销活动中最关键的是为每个目标顾客,提供直接向营销者反映情况的通道。这样企业可以凭借顾客反映,找到自己的不足之处,为下一次直复营销活动做好准备。由于互联网的方便、快捷性,使得顾客可以方便地通过互联网直接向企业提出购买需求或建议,也可以直接通过互联网获取售后服务。企业也可以从顾客的建议、需求和希望得到的服务中,找出企业的不足,改善企业自身的经营管理,提高服务质量。


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